使用指南 · GUIDE
问题冒出来的那一刻，
答案应该已经等在旁边
银娱电子中心把中文客户最常问的事归成五类，已经攒下 320 余条回答，每两周补充一批。费用怎么选、设备进不进得去、账号权限怎么发、历史版本去哪儿翻、数据留多久，先在下面找一遍；实在没有的，本页末尾有直通人工的路。
01 / 更新节奏
品牌站帮助中心更新周期为每两周一次
每个双周周期结束时，既有问答会被重新过一遍，新出现的高频问题补进去，回答里过时的参数同步替换，改过的条目会在行末留下时间戳。
已经沉淀的 320 余条问答，覆盖了从开通前到长期运营的整个过程。多数客户第一次来就能找到接近自己情形的答案；找不到时，答不上来的部分会进入下一个周期的补充队列，不会悄悄消失。
内容按费用、入口、账号、记录、安全五类归档，彼此之间可以互相跳转。比如您在入口类看到某个终端需要额外参数，同一页里就能顺着链接找到费用档位的说明；反过来，从费用档位也能直接跳到对应的适配范围。
02 / 五类归档
按问题落在哪一类，直接翻到那一段
A费用
三档服务分别适合哪类客户、什么时候需要往上走一档、费用标准上哪儿看。
基础公示档和标准运营档，典型区别在哪里？
区别先落在栏目数量上：基础公示档面向单站点展示与信息公示，标准运营档面向多栏目持续运营，可以同时维护多个内容板块。
其次是支持方式，标准运营档及以上包含专属对接人，工作日内的问题能直接到人工。
费用标准在哪里看最准？
首页导航的“服务说明”栏里可以直接翻到，最近一次修订是 2025 年 3 月，修订说明一并附在条目下方。
如果比对之后还有拿不准的地方，可以在工单里写清楚站点数量和目标栏目数，我们按实际情形给建议。
先开低档，后面再升级，会不会要重来一遍？
不需要重来。档位变更在现有站点上完成，已发布的内容、已配置的栏目和已积累的访问数据都留着。
升档之后新增的栏目与权限立即生效，入口适配按新档位范围重新核对一次即可。
专属定制档一般按什么算周期和范围？
定制档的交付周期按适配范围确定，涉及终端类型越多、特殊入口越多，排期越长。
登记需求时把目标终端清单写全，我们能更快给出可执行的排期。
B入口
手里的设备能不能顺畅进来、分辨率卡在哪、小程序与内嵌浏览器这一类场景要额外注意什么。
折叠屏和车机屏需要单独适配吗？
要。折叠屏在展开与收起两种状态下的可视宽度差别较大，车机屏则对横向比例和触控热区更敏感。
这两类都在常用入口适配清单里单独列出，附有各自的分辨率边界和推荐入口参数。
小程序容器和社交平台内置浏览器，通常卡在哪一步？
多见于登录态传递和页面高度计算。容器内的可视区域会随键盘、浮层变化，需要留出安全区域。
清单里对这两类场景分别给了推荐参数，按参数配置后多数卡点可以直接绕开。
投屏演示和大屏电视，有没有推荐的最低分辨率？
建议以 1920×1080 作为投屏演示的下限，电视大屏按 1080p 及以上准备更稳妥。
低于这一档时，正文与索引编号会明显变小，建议改用宽屏版式或加大字号档位。
无障碍读屏模式下的访问，需要额外做什么？
主要看焦点顺序和对照度。开启读屏后，焦点应按侧边导航、主标题、正文分区的顺序推进，不跳序。
如果发现某一段读不出或顺序异常，把设备和读屏软件版本写进工单，我们按具体环境跟进。
C账号
权限怎么分、人员变动怎么处理、多栏目并行时谁来管哪一块。
可以给不同同事开不同权限吗？
可以。站点支持权限分级，编辑、审核、发布可以拆开授给不同的人。
建议按岗位而不是按个人来配，人员调整时改动量最小。
同事离职了，账号要怎么处理？
先把该账号名下的待审内容转移给接手人，再停用账号并回收权限。
停用不会影响已经发布的内容，只切断登录与操作入口。
多个栏目并行，发布能不能设定时？
支持。内容可以定时发布，到点自动上线，适合按固定节奏推送的栏目。
定时任务与权限绑定，只有具备发布权限的账号才能设置和修改时间。
D记录
改了什么东西、什么时候改的、旧版本还翻不翻得到。
站点改过哪些地方，哪里能看到？
每次修订都会留下版本号和修订说明，从 2016 年的 V1 一路到当前的 V9 都能回看。
趋势观察栏目按双周周期整理最近的改动，入口适配相关的调整会单独标注出来。
旧版本的内容还能查到吗？
能。历史版本连同当次的修订说明一并保留，可以按版本号逐条回看。
需要比对两个版本之间的差异时，把版本号写进工单，我们整理成对照清单回复。
我想知道某次入口调整是什么时候做的。
入口相关的调整在版本记录里单独成条，标着时间戳与对应版本号。
如果您记得大致的终端类型，直接说类型也能更快定位到那一条。
E安全
连接怎么保、数据存哪儿、备份做多勤、恢复要多久。
站点访问是全程加密的吗？
全站采用 HTTPS 访问，并配有常规防护措施。
此外每年接受一次第三方信息安全评估，评估范围覆盖访问链路与数据存储环节。
我们的数据存在哪里？
单站点数据存储于境内节点，不跨区域存放。
需要确认具体的存储位置说明时，可以在工单里提出，我们按站点情形答复。
备份多久做一次，能还原到什么时候？
备份策略为每日增量、每周全量，保留 12 个月。
需要恢复时说明目标时间点，我们先确认该时间点的备份是否可用，再安排恢复。
内容被误删了，多久能找回来？
取决于误删发生的时间落在哪个备份窗口内，通常能在最近的增量备份中找到。
提交工单时请写清楚栏目、内容和大致删除时间，能明显缩短定位时间。
03 / 人工支持
三条渠道，按情形挑最顺的那条
如果上面的问答没有命中您的情形，不用反复试。三条渠道的分工很清楚，选对了能少走一圈。
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工单
涉及具体站点配置、权限调整、数据恢复这类需要定位到账号的问题，走工单最合适，能把上下文一次说清楚。
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客服邮箱
需要附上截图、说明文档或设备信息时，用邮箱发送更完整。
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客服电话
开通前的选型比对、档位差异这类需要来回问几句的事，电话里说得最快。
受理时段为工作日 9:00–18:00。工单提交后，我们会先确认问题落在哪一类，再转给对应的支持同事跟进。
